Serviços Profissionais

Consultoria em Processos

Governança em TI e Negócios

Transformar e alinhar a TI com as necessidades do Negócio é algo essencial em uma estratégia empresarial. Somos o principal fornecedor de serviços especializados para as soluções Ivanti, Cherwell Software, Aivo e AutomationEdge. Nosso time de especialistas é um dos mais qualificados do mercado, com profissionais certificados e conhecedores das principais práticas de gestão e controle de processos e serviços em TI.

Consultoria Técnica Especializada

ITSM e ESM

O principal objetivo é fornecer às empresas toda a cadeia de serviços necessários para a implantação de uma solução de Gerenciamento de Serviços para TI e Processos de Negócio. Tudo com base nas melhores práticas do mercado.
Por sermos especializados nesta linha de serviços, desenvolvemos um modelo próprio de trabalho que personaliza e flexibiliza a forma com que criamos cada processo em um ambiente de atendimento ao cliente.

Seguem os principais serviços fornecidos:

Assessment & Mapeamento de Processos (AS-IS)

Identificação de riscos, problemas e pontos de melhoria

Consiste no entendimento da situação atual dos processos e serviços de gerenciamento de TI implantados, identificando os principais problemas, riscos e oportunidades de melhoria para a implementação de um novo modelo de gestão e controles operacionais. Neste trabalho é feito um paralelo entre o que está implantado atualmente e o que será implantado, alinhando todas as necessidades, expectativas e resultados esperados pelo cliente.

Desenvolvimento & Integração

Modelos de workflow, automação e integração de processos

O foco deste trabalho é desenvolver modelos de workflows, automações e integrações necessários para a operacionalização dos processos e serviços da empresa. Os modelos são mapeados para a implantação de nossas soluções de atendimento, gestão e controle operacional. Tudo com base nas melhores práticas do mercado.

Implantação & Operação Assistida

Solução livre de problemas e contratempos

A implantação de uma solução de gerenciamento de serviços em TI e Processos de Negócio é um dos pontos críticos do processo. Se feita de forma desorganizada, pode gerar muitos problemas. Para evitar esses contratempos, nossas equipes atuam na implantação dos processos e serviços desenvolvidos em ambientes de homologação, mapeando e corrigindo possíveis falhas. Dessa forma, minimizando assim problemas operacionais nos ambientes de produção de nossos clientes.

Suporte Técnico Especializado

Consultoria técnica e resolução de problemas

Temos a equipe técnica mais capacitada do mercado, com profissionais certificados e especializados nas soluções que representamos. Nossa Central de Serviços Operacionais (CSO) tem como principal objetivo fornecer serviços especializados em consultoria e sustentação de soluções para os ambientes que gerenciamos. Com um atendimento automatizado em regime 24×7, atuamos no atendimento e na solução de problemas técnicos, na implantação de melhorias, na orientação e nos treinamentos dos nossos clientes.

Treinamento Técnico

Qualificação da sua força de trabalho

Atuamos no treinamento operacional e administrativo de todas as soluções que implantamos. Nossos consultores são especializados e certificados nos mais altos níveis de certificação fornecidos pelos fabricantes.

Conheça nosso portfólio de serviços profissionais personalizados de consultoria, implementação, sustentação e treinamento técnico especializado